Términos y Condiciones de Uso

Contrato de servicio para el uso de GoTribux conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador (Ley No. 2002-67) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Versión: 2.0.0 — Abril 2026 · Fecha de última actualización: 8 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, acceder o utilizar la plataforma web y móvil GoTribux (en adelante, "la Plataforma" o "el Sistema"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar la Plataforma.

GoTribux registrará la fecha, hora, dirección IP y versión del documento al momento de su aceptación como evidencia de consentimiento informado, conforme a la LOPDP y la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador.

2. Naturaleza del Servicio

GoTribux es una plataforma de Software as a Service (SaaS) diseñada para la emisión de comprobantes electrónicos, conciliación tributaria automatizada y gestión de firmas electrónicas en Ecuador.

GoTribux proporciona herramientas tecnológicas, no asesoramiento contable, fiscal o legal. El usuario es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de las declaraciones, facturas y montos emitidos a través de la Plataforma ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).

3. Integración con Entidades Certificadoras (Uanataca)

La Plataforma permite la emisión y renovación de firmas electrónicas en alianza con Entidades de Certificación de Información (ECI) acreditadas en Ecuador, específicamente Uanataca S.A.

Proceso de Validación: El usuario se compromete a proporcionar documentación fidedigna (cédula, RUC, nombramientos).
Validación Biométrica (Mayores de 65 años): En estricto cumplimiento legal, los usuarios que superen los 65 años de edad deberán someterse a una validación por video (prueba de vida y consentimiento) operada directamente desde la Plataforma.
Custodia: GoTribux actúa como puente tecnológico. El usuario autoriza a la Plataforma a almacenar de forma encriptada su certificado digital (.p12) y su PIN única y exclusivamente para automatizar la firma de documentos XML enviados al SRI. La clave del certificado se protege con cifrado AES-256-GCM en reposo.

4. Normativa de Facturación y Anulaciones

El usuario acepta que la Plataforma opera bajo las reglas del SRI vigentes (incluyendo normativas 2026, ICE e impuestos especiales).

Plazo de Anulación (Regla del Día 10): El sistema bloqueará automáticamente las solicitudes de anulación de comprobantes si se excede el plazo legalmente establecido, obligando al usuario a emitir una Nota de Crédito. GoTribux no se hace responsable por multas o recargos derivados de la emisión errónea de facturas.
Consumidor Final: Las facturas emitidas a "Consumidor Final" están sujetas a las restricciones de anulación estipuladas por la ley.
Retención tributaria: Los comprobantes autorizados por el SRI no pueden ser eliminados de la base de datos por mandato de la Ley de Régimen Tributario Interno del Ecuador, y se conservarán durante un mínimo de 7 años.

5. Automatización y Acceso a Portales (RPA)

El usuario autoriza explícitamente a GoTribux a utilizar tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) para conectarse periódicamente, en su nombre y representación, al portal del SRI con el fin de descargar comprobantes electrónicos recibidos (TXT/XML) y realizar la conciliación tributaria en la "Bóveda Visual".

6. Buzón Inteligente de Compras

Al activar el alias de correo {ruc}@inbox.gotribux.com, el Usuario autoriza expresamente a GoTribux a:

Recibir correos electrónicos dirigidos a dicho alias.
Extraer metadatos y archivos adjuntos, incluyendo XML y PDF tributarios.
Procesar y almacenar únicamente la información tributaria relevante para la gestión de compras y ATS.
Desechar cualquier comunicación no relacionada con comprobantes electrónicos.

7. Pagos y Suscripciones

Suscripción: El servicio se rige por planes mensuales o anuales.

Pasarela: Los pagos se procesan a través de PayPhone. GoTribux no almacena números completos de tarjeta en sus servidores.

Incumplimiento: El impago faculta al Proveedor a suspender el acceso a emisión en ambiente de Producción de forma inmediata.

8. Suspensión de Servicio

El Proveedor podrá suspender o limitar la cuenta del Usuario, sin obligación de reembolso, cuando detecte falta de pago, uso indebido, spam, intentos de hacking, abuso de infraestructura o incumplimiento de la ley aplicable.

9. Disponibilidad y Exoneración de Responsabilidad

GoTribux garantiza un esfuerzo razonable para mantener el servicio activo. Sin embargo, GoTribux no asume responsabilidad alguna por caídas, intermitencias o mantenimientos en los servidores del SRI o de Uanataca que impidan la emisión, firma o sincronización de comprobantes.

10. Limitación de Responsabilidad

GoTribux no será responsable por:

Interrupciones, caídas o lentitud en los servicios web del SRI o de entidades certificadoras.
Errores en la generación del ATS originados por información incompleta o incorrecta provista por terceros o por el Usuario.
Sanciones, glosas o multas tributarias derivadas del uso negligente de la plataforma o del incumplimiento tributario del Usuario.
Pérdida de acceso a la firma electrónica por caducidad, revocación o bloqueo en la entidad certificadora.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

Contacto legal

Responsable de publicación: GoTribux

Soporte y notificaciones legales: soporte@gotribux.com